Research 🔍

Discovery de Geração de Leads

Em abril de 2023, dei início a um processo de descoberta com dois objetivos cruciais: compreender o papel de uma plataforma de streaming OTT na estratégia de geração de leads de seus clientes e desenvolver soluções que impulsionassem seu sucesso. Esta foi uma oportunidade única para explorar como esse produto digital poderia transformar e potencializar resultados.

O problema

Estava diante de um objetivo estratégico em que a principal demanda era agregar valor aos clientes por meio do produto e auxiliá-los a enfrentar o desafio de gerar leads qualificados.

Embora reconhecêssemos o impacto das plataformas de streaming nas iniciativas de marketing digital e de conteúdo, era crucial investigar como poderíamos complementar o sucesso dos clientes na aquisição de novos leads.

O objetivo

Com a progressão dos leads, o objetivo seria impactar o sucesso dos clientes e de seus projetos e, dessa forma, melhorar também indicadores para a empresa como:

Usuários ativos;

Retenção de base;

Churn.

A investigação 🕵🏻‍♀️

A pesquisa foi direcionada à coleta de dados junto aos principais stakeholders e clientes. Para roteirização das entrevistas, partimos de uma Matriz CSD para eliminar certezas consolidadas e explorar as suposições e dúvidas que embasariam as questões. As informações obtidas durante as entrevistas foram então analisadas e categorizadas, resultando na identificação de insights e oportunidades.

Resultados das entrevistas com stakeholders:

De um total de 4 entrevistados, 3 confirmaram que os clientes já utilizaram ou utilizam redes sociais para direcionar tráfego para suas plataformas de streaming;

Metade dos entrevistados reconhece a contribuição das Landing Pages para o fluxo e a geração de leads qualificados;

Metade dos entrevistados citam que os clientes gostariam de ter mais de uma página de conversão de visitantes;

Metade dos entrevistados relatou que parte dos clientes faz uso de ferramentas de terceiros para gerenciar sua base de leads.

Resultados das entrevistas com clientes:

Todos os entrevistados utilizam redes sociais para atrair mais pessoas para suas plataformas. Entre as redes sociais citadas estão Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp;

Metade dos entrevistados afirmam usar formulário de cadastro como ferramenta de geração de leads;

Metade dos entrevistados emprega estratégias de tráfego pago para impulsionar o alcance de suas OTTs;

Metade dos entrevistados dividem o tráfego com páginas criadas em ferramentas de terceiros.

How Might We? 🤔

Como podemos gerar um volume maior de tráfego qualificado para as plataformas?

Hoje os clientes dependem principalmente do tráfego orgânico proveniente das redes sociais, além de outras estratégias pontuais de tráfego pago. Nossa plataforma pode oferecer uma gama mais ampla de opções para impulsionar o tráfego social, além de expandir as alternativas de páginas de conversão, atualmente limitadas e que levam os clientes a buscar soluções de terceiros.

Como podemos simplificar e tornar mais atrativo o processo de cadastro para os visitantes?

Os dados das entrevistas destacam a importância do cadastro para a conversão de visitantes em leads. Podemos tornar esse processo mais acessível e atraente ao reduzir o número de etapas ou segmentá-lo em fases.

Soluções propostas 💡

Introdução de Páginas de Prévia de Conteúdo:
Propomos a criação de páginas de conversão geradas a partir do conteúdo disponível nas plataformas de streaming. Essas páginas devem incluir, por padrão, uma thumbnail, uma descrição, um trailer (opcional) e itens relacionados, oferecendo aos visitantes uma prévia do conteúdo disponível. Através delas, agregaríamos mais pontos de conversão no fluxo de visitantes à plataforma.

Implementação de Cadastro em Duas Etapas:
Oferecer a possibilidade de os usuários realizarem o primeiro passo do cadastro diretamente na Landing Page, com exigência de poucos campos a serem preenchidos. Após esse preenchimento inicial, o usuário será redirecionado para o formulário completo, sem perder as informações já inseridas anteriormente. Essa estratégia visa simplificar a experiência do visitante nas Landing Pages, tornando a interação mais amigável e reduzindo a sobrecarga do usuário.

Incorporação de Botões de Compartilhamento:
A inclusão de botões de compartilhamento permitirá que os usuários compartilhem facilmente os links dos conteúdos em diversas redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram e outras, impulsionando assim o tráfego orgânico e social para dentro da plataforma.