Discovery de Geração de Leads
Em abril de 2023, conduzi um processo de descoberta com dois objetivos cruciais: compreender o papel de uma plataforma de streaming OTT na estratégia de geração de leads de seus clientes e desenvolver soluções que impulsionassem seu sucesso.
Esta foi uma oportunidade única para explorar como um produto digital poderia transformar e potencializar resultados — entendendo, na prática, como a plataforma poderia ir além do conteúdo e atuar como ferramenta de aquisição de leads para seus próprios clientes.
Como agregar valor aos clientes pelo produto?
Estava diante de um objetivo estratégico em que a principal demanda era agregar valor aos clientes por meio do produto e auxiliá-los a enfrentar o desafio de gerar leads qualificados.
Embora reconhecêssemos o impacto das plataformas de streaming nas iniciativas de marketing digital e de conteúdo, era crucial investigar como poderíamos complementar o sucesso dos clientes na aquisição de novos leads.
Onde está a lacuna entre o que a plataforma já entrega e o que os clientes ainda buscam fora dela?
Plataforma OTT
Marketing digital e de conteúdo, com impacto reconhecido.
Como conectar?
De que forma o produto pode complementar a aquisição de leads.
Leads qualificados
Sucesso do cliente e da plataforma como negócio.
Impactar o sucesso do cliente — e o nosso.
Com a progressão dos leads, esperávamos impactar o sucesso dos clientes e de seus projetos e, em paralelo, mover três indicadores-chave para a empresa.
Usuários ativos
Mais leads convertidos significam mais pessoas vivenciando o produto no dia a dia.
Retenção de base
Clientes que veem resultado tendem a permanecer e expandir o uso da plataforma.
Redução do churn
Quanto mais relevante o produto para a estratégia do cliente, menor a propensão à saída.
Da Matriz CSD à voz dos entrevistados.
A pesquisa foi direcionada à coleta de dados junto aos principais stakeholders e clientes. Para roteirizar as entrevistas, partimos de uma Matriz CSD para eliminar certezas consolidadas e explorar as suposições e dúvidas que embasariam as questões.
As informações obtidas foram analisadas e categorizadas, resultando na identificação de insights e oportunidades ao longo dos dois perfis ouvidos.
Stakeholders
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3/4Confirmaram
os clientes já utilizaram ou utilizam redes sociais para direcionar tráfego para suas plataformas de streaming.
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1/2Reconhecem
a contribuição das Landing Pages para o fluxo e a geração de leads qualificados.
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1/2Apontam
que os clientes gostariam de ter mais de uma página de conversão de visitantes.
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1/2Relatam
que parte dos clientes faz uso de ferramentas de terceiros para gerenciar sua base de leads.
Clientes
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TodosUtilizam
redes sociais para atrair pessoas para suas plataformas — entre elas Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp.
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1/2Adotam
o formulário de cadastro como principal ferramenta de geração de leads.
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1/2Investem
em estratégias de tráfego pago para impulsionar o alcance das suas OTTs.
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1/2Dividem
o tráfego com páginas criadas em ferramentas de terceiros.
Duas perguntas para orientar o desenho.
A partir dos achados, sintetizei dois HMWs que serviriam de bússola para a fase de soluções — cada um conectado a uma dor recorrente entre clientes e stakeholders.
Como podemos gerar um volume maior de tráfego qualificado para as plataformas?
Hoje os clientes dependem principalmente do tráfego orgânico proveniente das redes sociais, além de estratégias pontuais de tráfego pago. Nossa plataforma pode oferecer uma gama mais ampla de opções para impulsionar o tráfego social e expandir as alternativas de páginas de conversão — atualmente limitadas e que levam os clientes a buscar soluções de terceiros.
Como podemos simplificar e tornar mais atrativo o processo de cadastro para os visitantes?
Os dados das entrevistas destacam a importância do cadastro para a conversão de visitantes em leads. Podemos tornar esse processo mais acessível e atraente ao reduzir o número de etapas — ou ao segmentá-lo em fases —, diminuindo a fricção no momento de maior decisão.
Três frentes para ampliar a conversão.
Páginas de prévia de conteúdo
Propomos a criação de páginas de conversão geradas a partir do conteúdo disponível na plataforma de streaming. Cada página traz, por padrão, uma thumbnail, uma descrição, um trailer opcional e itens relacionados.
Assim, o visitante recebe uma prévia real do que o aguarda — e novos pontos de conversão se somam ao fluxo de visita à plataforma.
Cadastro em duas etapas
Oferecemos a possibilidade de o usuário iniciar o cadastro direto na Landing Page, com poucos campos. Em seguida, é redirecionado para o formulário completo — sem perder o que já preencheu.
A estratégia simplifica a experiência do visitante, torna a interação mais amigável e reduz a sobrecarga cognitiva no momento da conversão.
Botões de compartilhamento
A inclusão de botões de compartilhamento permite que os usuários enviem facilmente os links dos conteúdos para diversas redes sociais — Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp e outras.
Cada usuário se torna, ao seu modo, um canal de aquisição: o tráfego orgânico e social passa a entrar na plataforma por múltiplas frentes, ampliando o alcance sem custo de mídia.
O discovery transformou suposições em direção. Três oportunidades, validadas pela voz de quem usa o produto — prontas para impactar usuários ativos, retenção e churn.